پشتیبانی فنی مطمئن در هر لحظه و هر شرایط
در دنیای کسبوکارهای امروزی، سرعت و نحوه دسترسی حرف اول را میزند. یک ساعت در ثبت فاکتور، یک روز معطلی در ساخت گزارش، یا بدتر از آن، عدم دسترسی در زمانهای حیاتی و بحرانی، میتواند هزینههای سنگین و جبرانناپذیری را به دنیا داشته باشد. اینجاست که پشتیبانی 24 ساعته میبایست فراتر از یک تعهد باشد.
پشتیبانی نرم افزار حسابداری آنلاین لیام صرفاً تلاشی برای در دسترس بودن نیست؛ بلکه نوعی درک و تعهد نسبت به حفظ جریان مالی و عملیات کسبوکار شما میباشد.
همه چیز درباره پشتیبانی 24 ساعته لیام
احترام به مشترکین = کسب اعتماد مشترکین
پشتیبانی باکیفیت تنها به معنی پاسخ سریع نیست؛ بلکه به معنای ارائه راهحلهای تخصصی و دقیق توسط کارشناسانی است که عمیقاً با مفاهیم حسابداری ابری و نیازهای کسبوکار شما آشنا هستند.
تخصص در حسابداری ابری
تیم پشتیبانی لیام تنها یک کاربر عمومی نیستند؛ بلکه گروهی از حسابداران و متخصصان فناوری ابری هستند که با معماری لیام کاملاً همسو شدهاند. تفاوتی ندارد که سؤال شما در خصوص چه نوع اشکالی باشد (فنی، رابط کاربری، کدینگ و …)، ابزارهای لازم جهت حل مشکل شما آماده هستند.
پاسخگویی چندکاناله
ما نیازهای شما را درک کردهایم. هماکنون میتوانید از طریق تماس تلفنی، چت آنلاین یا ارسال تیکت از طریق هر پلتفرمی با کارشناسان مجرب لیام ارتباط برقرار کرده و پشتیبانی باکیفیت دریافت کنید.
پایش فعال (Proactive Monitoring)
ما منتظر بروز مشکل نمیمانیم؛ چراکه یک خطای جزئی برای شما، به معنای بروز خطا برای بینهایت کاربر است. همین مسئله سبب میشود بسیاری از ریز خطاها، پیش از گزارش رفعورجوع شوند.
تقویت دفاع در برابر قطعی اینترنت و چالش های زیرساختی
چه بلایی بر سر نرم افزارهای آنلاین در زمان اختلال اینترنت خواهد آمد؟
یکی از بزرگترین دغدغه های کاربران هنگام شنیدن نام نرم افزارهای آنلاین همین قطع شدن احتمالی اینترنت است. مشتریان از نمایندگان فروش می پرسند اگر اینترنت به مشکل بخورد چی؟ بارها و بارها در محل زندگی ما پیش آمده که مواردی نظیر صدمه دیدن کابل و تجهیزات کف دریا، مسائل سیاسی و دیگر اتفاقات باعث قطعی موقتی پهنای باند اینترنت شده است.
اما باید توجه داشته باشید که وقتی ما ادعای ارائه یک نرم افزار حسابداری همیشه در دسترس را داریم برای همه چیز تمهیداتی اندیشیده ایم:
بیشتر بخوانید: نرم افزار حسابداری مالی
پشتیبانی از راه دور در بحران
برخلاف نرم افزارهای آفلاین که پشتیبانی آنها در هنگام بحران و قطعی اینترنت متوقف میشود، لیام راهحلهای متعددی را برای این شرایط طراحی ساخته است. تیم پشتیبانی لیام با رعایت پروتکلهای امنیتی پیشرفته و با تائید شما میتوانند به صورت تلفنی، اینترنتی (بر بستر اینترانت) و حتی در قالب نرم افزارهای کنترل از راه دور (درسان، AnyDesk و …) به ارائه پشتیبانی بپردازند.
آسودگی خاطر کامل از بکاپ دیتاها
دادههای شما در لیام به بهترین شکل محافظت میشوند. طراحی ابری لیام باعث میشود تا نیازی به تهیه دستی بکاپ نداشته باشید. درواقع، دیتاهای مالی شما در چندین دیتاسنتر پیشرفته مستقر در اماکن مختلف قرار گرفته و به صورت اتوماتیک و ساعتی پشتیبان گیری میشوند.
این دیتاها به شکل لایهای و موازی بکاپ گیری شده و به صورت نامحدود بر روی سرورهای ما باقی میمانند. بدین ترتیب میتوانید در هرلحظه بکاپ دیتاهای یک بازه زمانی مشخص را از ما دریافت کنید.
امنیت و ضمانت کتبی حفاظت از اطلاعات
دیتاهای مالی ثبتشده بر روی لیام، در بالاترین سطوح امنیتی رمزنگاریشده و نگهداری میشوند. ما تنها مجموعهای هستیم که در قبال حفاظت از اطلاعاتتان ضمانت کتبی صادر میکنیم. این ضمانت در برابر عدم حذف، آسیب، خرابکاری و دستکاری اطلاعات مالی شما خواهد بود.
تمایز در بحران
تصور کنید که یک مجموعه ارائه غذا تنها رستورانی باشد که با اندوخته مناسب مواد غذایی در دوران موقتی قحطی بتواند کماکان به مشتریانش ارائه خدمات کند. تاثیر چنین فعالیتی فقط در صورت بروز بحران لمس خواهد شد اما ممکن است در روزهای عادی نه اندوخته مواد غذایی به چشم کسی بیاید و نه فعالیتهای مهم جهت به روز رسانی این اندوخته. چه بسا که در ظاهر جز زحمت و هزینه عایدی دیگری برای آن مجموعه نخواهد داشت. اما آیا همه این هزینه ها و زحمات به تمایز و حسن شهرتی که در دوران بحران برای آن مجموعه پدید خواهد آمد نمی ارزد؟
ما در تیم پشتیبانی نرم افزار حسابداری آنلاین لیام نیز چنین عقیده ای داریم. در تمام ایام گذشته در تلاش بوده ایم که زیرساختها و تجهیزات خود را آنچنان ایمن سازی و تقویت کنیم که در صورت بروز بحران بتوانیم کماکان به خدمت رسانی به مشتریان و کاربران خود بدون کوچکترین خللی ادامه دهیم.
در هفته ای که اینترنت متاسفانه با قطعی روبرو شد تمام پشتیبانان نرم افزارهای حسابداری آفلاین (چه نرم افزارهای حسابداری ویندوزی چه نرم افزارهای حسابداری تحت وب) برای ارائه پشتیبانی به مشکل خوردند. زیرا تنها راه ارتباطی آنها با مشتریانشان نرم افزارهایی نظیر AnyDesk بود که بدون در اختیار داشتن ابزار اینترنت قابل استفاده نیست.
پس می توان گفت که پشتیبانی نرم افزارهای حسابداری آفلاین در ایام بدون اینترنت عملاً ممکن نیست. اما پشتیبانان ما در گروه پشتیبانی نرم افزار حسابداری ابری لیام پس از اخذ اجازه از مشتریان و در صورتی که خود مشتری نام کاربری و رمز عبور خود را در اختیار پشتیبانش قرار می داد، می توانستند وارد حساب کاربری مشتری شوند و به پشتیبانی یا آموزش مبادرت ورزند. ناگفته نماند که پس از خروج از حساب کاربری مشتری از وی خواسته می شد که حتما رمز عبور را تغییر دهد و موارد امنیتی را به رعایت کند.
البته وجود ساختار امنیتی خاص نرم افزار حسابداری آنلاین لیام که با عنوان لاگین دو مرحله ای شناخته می شود، اجازه ورود مجدد هیچ کس به سیستم بدون اجازه مدیر سیستم را نخواهد داد اما رعایت موارد امنیتی بی ضرر نخواهد بود.
بدین ترتیب در دوره ای که با قطعی اینترنت مواجه بودیم، نه تنها نرم افزار آنلاین حسابداری لیام از دسترس خارج نشده بود بلکه بدون خلل به کار خود ادامه داده و وجود پشتیبانی در زمان قطع سراسری اینترنت بینالمللی، وجه تمایزی برای نرم افزار حسابداری ابری لیام آفرید که بار دیگر به ما ثابت کرد بهترین راهکار برای به روز شدن و حرکت همسو با دنیای تکنولوژی و فناوری، استفاده از تکنولوژی های ابری است
تجربه پشتیبانی حرفه ای و همیشه فعال با لیام
پایداری که از آن سخن گفتیم شعار نیست؛ بلکه تجربهای است که در سختترین شرایط (قطعیهای گسترده تا بحرانهای سراسری) به طور واقعی برای مشترکین ما رقم خورده است. 7000 کاربر فعال و رضایتمند گواهی بر این اعتماد و ارتباط دوطرفه بوده که هرلحظه قدرتمندتر از گذشته میشود.
اگر شما هم به دنبال نرم افزار حسابداری ابری هوشمند هستید که در کنار ارائه امکانات پیشرفته، پشتیبانی واقعی و حرفهای را تضمین کند، همین حالا دموی رایگان لیام را امتحان کرده و به تیم بزرگ لیام ملحق شوید.
